Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Glücksspiel soll Unterhaltung bleiben, nie eine Belastung werden. Auf dieser Seite erklären wir Ihnen, welche Schutzmaßnahmen wir beim Mrjones Casino aktiv umsetzen, welche Werkzeuge Sie selbst in Ihrem Konto einstellen können und an welche Stellen in Österreich Sie sich vertrauensvoll wenden können.

Was wir für Ihr Wohlergehen tun

Prävention statt Reaktion

Wir nehmen das Wohlergehen unserer Spieler ernst, und zwar bevor Probleme entstehen. Unser System beobachtet Verhaltensmuster kontinuierlich: Steigen Einsätze und Spielzeiten auffällig an, spricht unser Team Sie proaktiv und diskret an. Solche Hinweise verstehen wir nicht als Kontrolle, sondern als angebotene Unterstützung.

Realitätschecks sind bei uns Standard. In regelmäßigen Abständen zeigen wir Ihnen während der Spielsitzung an, wie lange Sie bereits spielen und wie Ihr Saldo aussieht. So behalten Sie den Überblick, ohne das Spiel unterbrechen zu müssen. Seit unserer Gründung 2023 gehören diese Maßnahmen bei uns zum festlichen Pflichtprogramm, nicht zur optionalen Zugabe.

Warnsignale, die wir ernst nehmen

Anzeichen für problematisches Spielverhalten

Problematisches Glücksspiel entwickelt sich schleichend und zeigt sich in Verhaltensmustern, die Sie selbst oder Angehörige früh erkennen können. Diese Anzeichen sind kein Charakterfehler und kein Grund für Scham. Sie sind Signale, auf die man reagieren kann.

• Sie spielen, um Verluste zurückzugewinnen (chasing losses).
• Sie verheimlichen Ihre Spielzeit oder Einsätze vor Familie und Freunden.
• Sie leihen sich Geld oder nutzen Haushaltsbudget, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark vom Spielergebnis ab, Reizbarkeit und Unruhe nehmen zu.
• Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Verpflichtungen zugunsten des Spiels.
• Sie überschreiten wiederholt selbst gesetzte Limits.
• Sie spielen länger als geplant und können Sitzungen schwer beenden.

Diese Limits stellen Sie selbst ein

Schutzwerkzeuge in Ihrem Konto

Alle Werkzeuge aktivieren Sie in Ihrem Konto unter dem Menüpunkt Verantwortungsvolles Spielen, rund um die Uhr und ohne Angaben von Gründen.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen dürfen.
• Verlustlimit: begrenzt den Betrag, den Sie im Zeitraum verlieren können, bevor das Spielen gestoppt wird.
• Einsatzlimit: begrenzt Ihre Wetteinsätze pro Runde, Spin oder Session.
• Sitzungs-Timeout: pausiert Ihr Konto für einen definierten Zeitraum von 24 Stunden bis zu mehreren Wochen.
• Realitätschecks: zeigen Ihnen in einstellbaren Abständen Spielzeit und Saludo an.
• Cooling-off-Phase: eine kurze Auszeit von 24 Stunden bis 7 Tagen mit automatischer Sperre der Einzahlungen.
• Selbstausschluss: sperrt Ihr Konto dauerhaft oder für lange Zeiträume, Details im nächsten Abschnitt.

So funktioniert der Selbstausschluss

Dauern und Ablauf

Reaktivierung und Ablauf

Nach Ablauf eines befristeten Selbstausschlusses reaktivieren wir Ihr Konto nicht automatisch. Sie müssen uns aktiv kontaktieren und eine Bedenkfrist von 24 Stunden abwarten. Bei einem dauerhaften Ausschluss ist eine Wiedereröffnung ausgeschlossen; wir löschen Ihre Daten gemäß Datenschutzbestimmungen, soweit gesetzlich zulässig. Während eines aktiven Ausschlusses senden wir Ihnen keine Werbungen und keine Bonusangebote.

Zu bedenken ist außerdem: Ein Selbstausschluss bei uns gilt nur für unser Casino. Wir empfehlen ergänzend die österreichweite Registersperre, damit Sie auch bei anderen Anbietern geschützt sind.

Schutz von Kindern und Jugendlichen

Mindestalter und Verifikation

Glücksspiel ist in Österreich ab 18 Jahren erlaubt, bei uns gilt diese Grenze ohne Ausnahme. Vor Ihrer ersten Auszahlung verlangen wir gemäß unserer KYC-Pflicht einen amtlichen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und die Verifikation Ihrer Zahlungsmethode. Konten von Minderjährigen werden umgehend gesperrt und Guthaben nach gesetzlichen Vorgaben behandelt.

Eltern können das Risiko zusätzlich senken, indem sie Jugendschutzsoftware auf allen Geräten installieren. Programme wie Net Nanny oder Qustodio blockieren Glückssportsites systemweit. Bewahren Sie zudem Ihre Zugangsdaten und Zahlungsinstrumente geschützt auf, damit Kinder nicht unbefugt auf Ihr Konto zugreifen können.

Beratungsstellen in Österreich

Kostenlose und vertrauliche Anlaufstellen

Erreichen Sie unser Team

Vertrauliche Anliegen, schnelle Antwort

Unser Support ist rund um die Uhr erreichbar, per Live-Chat und unter [email protected]. Wenn Sie sich direkt an unsere Verantwortlichkeitsstelle wenden möchten, vermerken Sie das Stichwort Verantwortungsvolles Spielen in Ihrer Nachricht; solche Anliegen behandeln wir mit Priorität und absoluter Vertraulichkeit. Wir helfen Ihnen beim Einstellen von Limits, beim Selbstausschluss und bei der Auszahlung Ihres Restguthabens, wann immer Sie das brauchen.

Eine Frage, ein Wunsch nach einer Pause oder einfach ein Gespräch über Ihr Spielverhalten: Bei uns finden Sie dafür offene Türen. Ihr Mut, früh um Unterstützung zu bitten, ist die wichtigste Schutzmaßnahme von allen.

Häufige Fragen

Wie lange dauert es, bis ein Limit aktiv ist?

Limits greifen sofort nach der Bestätigung. Eine Erhöhung oder Aufhebung von Limits wird erst nach 24 Stunden wirksam, eine Senkung sofort, damit Sie kurzfristig nicht mehr Risiko eingehen können, als Sie geplant haben.

Kann ich während eines Selbstausschlusses mein Guthaben auszahlen?

Ja. Ab einer Laufzeit von 7 Tagen können Sie eine Auszahlung des Restguthabens beantragen, sofern Ihre KYC-Verifikation abgeschlossen ist. Offene Wetten laufen regulär aus und werden Ihrem Guthaben gutgeschrieben.

Erhalte ich während einer Sperre noch Werbung?

Nein. Ab dem Moment der Sperre, sei es Timeout oder Selbstausschluss, stellen wir sämtliche Werbemaßnahmen ein, auch Newsletter und Bonusangebote per E-Mail.

Kann ich Selbstausschlüsse auch für andere Casinos einrichten?

Ein Ausschluss bei uns gilt nur für Mrjones Casino. Für umfassenden Schutz empfehlen wir die österreichweite Registersperre, die Sie bei den Beratungsstellen wie der Spielsuchthilfe Wien beantragen können.