So erreichen Sie uns

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Hier zeigen wir Ihnen, welcher Kanal sich für welches Anliegen eignet und wie schnell Sie mit einer Antwort rechnen können.

Unsere Kontaktwege im Überblick

Live-Chat und E-Mail

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Klicken Sie unten rechts im Browser-Fenster auf das Chat-Symbol, geben Sie Ihren Benutzernamen an und beschreiben Sie Ihr Anliegen in wenigen Sätzen. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche geöffnet, durchschnittlich antwortet ein Mitarbeiter innerhalb von 2 Minuten.

Für längere Anliegen, etwa Nachweise zur Kontoverifizierung oder Screenshots technischer Fehler, nutzen Sie unsere E-Mail-Adresse [email protected]. Wir melden uns in der Regel innerhalb von 24 Stunden, oft schon nach wenigen Stunden. Schreiben Sie bitte von der E-Mail-Adresse, die in Ihrem Spielerprofil hinterlegt ist, damit wir Sie schneller zuordnen können.

Wobei wir Ihnen helfen

Konto, Zahlungen und Boni

Klären Sie mit uns alles rund um Konto und Verifizierung:Upload des Ausweisdokuments, Adressnachweis oder Bestätigung Ihrer Zahlungsmethode. Wurde eine Auszahlung verzögert, prüfen wir sofort den KYC-Status und den Grund in Ihrem Konto. E-Wallet-Auszahlungen bearbeiten wir in 0 bis 24 Stunden, Karten- und Banküberweisungen dauern 1 bis 3 Werktage, sofern die Verifizierung abgeschlossen ist.

• Konto und KYC:Registrierung, Verifizierung, Passwort-Reset, Kontoschließung
• Einzahlungen und Auszahlungen:fehlende Gutschrift, Limits von 20 € Mindestbetrag bis 5.000 € pro Tag
• Technik:Ladeabbrüche, Fehlermeldungen, Einloggen am Handy
• Bonus-Fragen:400 % Willkommensbonus bis 2.000 € mit 100 Freispielen, Umsatzbedingungen, Promo-Code MRJONES
• Verantwortungsvolles Spielen:Einzahlungs- und Verlustlimits, Spielpausen, Kontakte zur Spielsuchthilfe

Boni und Turniere

Bonus-Fragen beantworten wir am schnellsten, wenn Sie den Namen der Aktion nennen, zum Beispiel den Monday Reload Bonus mit 50 %, das Weekly Cashback bis 20 % oder eines unserer monatlichen Slot-Turniere. Wir erklären Ihnen die Umsatzbedingungen, die Gültigkeit von 30 Tagen und den maximalen Auszahlungsbetrag von 10.000 € beim Willkommensbonus direkt am Fall.

Diese Schritte beschleunigen

Kurz prüfen, dann schreiben

Bevor Sie uns kontaktieren, lohnt sich ein Blick in drei Quellen. Der FAQ-Bereich auf unserer Startseite beantwortet die häufigsten Fragen zu Einzahlung, Bonus und Verifizierung in weniger als einer Minute. In Ihrem Profil sehen Sie den aktuellen KYC-Status, und in der Transaktionshistorie finden Sie jede Einzahlung und Auszahlung mit Datum und Betrag. Wenn Sie uns diese drei Angaben gleich mitschicken, klären wir viele Anliegen im ersten Chat durch.

Bei technischen Problemen beschreiben Sie bitte Gerät, Browser und die genaue Uhrzeit des Fehlers. Ein Screenshot beschleunigt die Fehlersuche zusätzlich.

• FAQ-Bereich auf der Startseite öffnen
• KYC-Status im Profil unter "Verifizierung" prüfen
• Transaktionshistorie nach Datum und Betrag durchsehen
• Bei Technik:Gerät, Browser, Uhrzeit und Screenshot bereitlegen

Presse und Partnerschaften

Anfragen von Medien und Affiliates

Für Presseanfragen, Affiliate-Kooperationen und geschäftliche Vorschläge schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff "Presse" oder "Partnerschaft". Wir leiten Ihre Anfrage an das zuständige Team der Jones Interactive Ltd. weiter und melden uns in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Bitte nutzen Sie diesen Weg nicht für Spieleranliegen, diese bearbeiten wir im Live-Chat deutlich schneller.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Mrjones Casino Support?

Im Live-Chat erhalten Sie meist innerhalb von 2 Minuten eine Antwort, rund um die Uhr. E-Mails an [email protected] beantworten wir innerhalb von 24 Stunden.

Ist der Live-Chat auch nachts erreichbar?

Ja, der Live-Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt, auch an Feiertagen.

Wohin schicke ich meine KYC-Dokumente?

Laden Sie Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis direkt in Ihrem Profil hoch. Nur wenn der Upload fehlschlägt, senden Sie die Dokumente an [email protected].

Warum ist meine Auszahlung noch nicht da?

E-Wallet-Auszahlungen dauern 0 bis 24 Stunden, Karten und Banküberweisung 1 bis 3 Werktage. Ist die Verifizierung noch offen, prüfen Sie den KYC-Status im Profil oder fragen Sie im Live-Chat nach.

Kann ich telefonisch mit Ihnen sprechen?

Wir bieten keinen Telefonsupport an. Der schnellste Draht zu uns ist der Live-Chat, den Sie rund um die Uhr nutzen können.